Broneerimis- ja Müügitingimused

1. Üldsätted

1.1. Käesolevad broneerimis- ja müügitingimused (edaspidi Müügitingimused) reguleerivad õigussuhteid, mis tekivad veebilehe heleianestalzibo.eu omaniku CELEX OÜ (registrikood 10946942, edaspidi Müüja või Teenusepakkuja) ning patsiendi/tellija (edaspidi Klient) vahel seoses Dr. Heleia Nestal Zibo eriarsti videokonsultatsioonide broneerimise, osutamise ja tasumisega.

1.2. Arstlikke konsultatsioone osutab kvalifitseeritud ja litsentseeritud kolju- ja näo-lõualuukirurg ning esteetiline näokirurg Dr. Heleia Nestal Zibo (MD, DDS), kellel on pikaajaline kliiniline kogemus ja kehtiv erialane vastutuskindlustus.

1.3. Lisaks käesolevatele Müügitingimustele reguleerivad pooltevahelisi suhteid Eesti Vabariigis kehtivad õigusaktid, sealhulgas võlaõigusseadus (VÕS), tarbijakaitseseadus, tervishoiuteenuste korraldamise seadus ning isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR).

1.4. Broneeringut sooritades ja broneerimisvormil vastavat kinnituskasti märkides kinnitab Klient, et on käesolevate Müügitingimustega ja Privaatsuspoliitikaga tutvunud, neist aru saanud ning kohustub neid täitma.

2. Teenused ja hinnakiri

2.1. Veebilehe vahendusel pakutavaks teenuseks on Dr. Heleia Nestal Zibo personaalne esmane videokonsultatsioon esteetilise näokirurgia, silmalaugude plastika, näoringlõikuse, näo- ja lõualuukirurgia või virtuaalse 3D kirurgilise planeerimise teemadel.

2.2. Videokonsultatsiooni kestus on kuni 30 minutit ning selle käigus teostab kirurg patsiendi soovide ja anatoomilise profiili esmase analüüsi, selgitab võimalike operatsioonide ja protseduuride metoodikaid, taastumisperioodi ning vajadusel koostab edasise ravi- või operatsiooniplaani.

2.3. Esmatasandi videokonsultatsiooni hind on 50,00 € (viiskümmend eurot). Kõik veebilehel toodud hinnad on eurodes (€) ning sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu.

2.4. Müüjal on õigus igal ajal ühepoolselt muuta veebilehel kuvatavaid hindu. Kliendile kohaldub broneeringu teostamise ja tasumise hetkel kehtiv hind.

3. Broneeringu vormistamine

3.1. Videokonsultatsiooni broneerimiseks valib Klient lehel /videokonsultatsioon/ kalendrist endale sobiva kuupäeva ja kellaaja ning täidab kontaktvormi (ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, telefoninumber ning soovi korral lühike kirjeldus huvipakkuva protseduuri või mure kohta).

3.2. Enne maksmisele suundumist on Klient kohustatud veenduma esitatud andmete täielikkuses ja korrektsuses ning kinnitama nõustumist Müügitingimuste ja Privaatsuspoliitikaga, märkides vormil kohustusliku nõustumiskasti (kinnituskast ei ole eeltäidetud).

3.3. Broneering loetakse kinnitatuks ja siduvaks pärast konsultatsiooni teenustasu (50,00 €) edukat tasumist Maksekeskuse vahendusel. Kliendi e-posti aadressile saadetakse koheselt automaatne kinnituskiri koos unikaalse broneeringu viitekoodiga.

4. Maksetingimused ja turvalisus

4.1. Videokonsultatsiooni eest saab veebilehel tasuda järgmiste Maksekeskus AS poolt pakutavate makselahendustega:

• Eesti pangalingid: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Citadele.
• Soome pangalingid: Aktia, Ålandsbanken, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki.
• Läti ja Leedu pangalingid: Swedbank, SEB, Citadele, Luminor, Šiaulių bankas.
• Krediit- ja deebetkaardid: Visa, MasterCard (3D Secure autentimisega).
• Mobiilimaksed: Apple Pay.

4.2. Tasumine toimub turvalises SSL/TLS krüpteeritud ühenduses. Teenuse broneerimisel broneeringutasu hilisemat sularahamakset ei toetata.

5. Videokonsultatsiooni toimumine ja patsiendi meelespea

5.1. Videokonsultatsioon viiakse läbi turvalise, krüpteeritud veebivideolahenduse kaudu. Konsultatsiooni päeval saadetakse Kliendi broneeringus märgitud e-posti aadressile ja/või SMS-iga personaalne videokohtumise link.

5.2. Kohtumiseks ei ole vaja paigaldada lisatarkvara – link avaneb otse tänapäevastes veebibrauserites (Chrome, Safari, Firefox, Edge) nii arvutis kui ka nutiseadmes.

5.3. Klient kohustub tagama konsultatsiooni ajaks stabiilse internetiühenduse, töötava mikrofoni ja veebikaamera ning viibima piisavalt valgustatud ja privaatses ruumis, et tagada arstisaladuse kaitse ja võimaldada kirurgil näopiirkonda korrektselt hinnata.

5.4. Dr. Heleia Nestal Zibo ja CELEX OÜ tagavad täieliku arstisaladuse ja konfidentsiaalsuse vastavalt Eesti Vabariigi tervishoiuteenuste korraldamise seadusele ja andmekaitsenõuetele. Konsultatsiooni salvestamine ühegi poole poolt ilma teise poole eelneva kirjaliku nõusolekuta ei ole lubatud.

6. Broneeringu muutmine, tühistamine ja tagasimaksed

6.1. Broneeringu tasuta tühistamine ja muutmine:

• Kliendil on õigus broneering tasuta tühistada või broneeritud aega muuta, teavitades sellest Müüjat vähemalt 24 tundi enne konsultatsiooni kokkulepitud algusaega e-posti teel aadressil info@heleianestalzibo.eu või telefonil +372 5382 1024.
• Õigeaegse tühistamise korral tagastatakse tasutud broneeringutasu (50,00 €) Kliendi samale arvelduskontole, millelt makse sooritati, hiljemalt 7 tööpäeva jooksul alates tühistamisteate kättesaamisest.
• Aja muutmise korral kantakse tasutud ettemaks üle Kliendiga kokkulepitud uuele vabale vastuvõtuajale ilma lisatasuta.

6.2. Hiline tühistamine ja mitteilmumine:

• Kui Klient teatab tühistamisest vähem kui 24 tundi enne konsultatsiooni toimumist või ei ilmu kokkulepitud ajal videokohtumisele, tasutud summat ei tagastata. Broneeringutasu katab arsti reserveeritud tööaja ja eelneva ettevalmistuskulu.

6.3. Erakorraline edasilükkamine arsti poolt:

Kuna Dr. Heleia Nestal Zibo on tegevkirurg, võib erandjuhtudel ette tulla vältimatuid erakorralisi operatsioone või haigestumisi. Sellisel juhul teavitatakse Klienti viivitamata ning Kliendil on valikuvõimalus:

• valida eelisjärjekorras uus sobiv vastuvõtuaeg, või
• saada 100% broneeringutasust (50,00 €) tagasi oma arvelduskontole 7 tööpäeva jooksul.

6.4. 14-päevase taganemisõiguse erisused: Vastavalt võlaõigusseaduse (VÕS) § 53 lg 4 punktile 1 ja punktile 12 ei kohaldata tarbija 14-päevast taganemisõigust teenuse osutamise lepingutele, mis on seotud kindla kuupäeva ja kellaajaga ning mille osutamine on toimunud või mille ettevalmistus on alanud tarbija nõusolekul.

7. Pretensioonide esitamine ja vaidluste lahendamine

7.1. CELEX OÜ vastutab osutatud teenuste vastavuse eest lepingutingimustele ja heale arstitavale.

7.2. Kui Kliendil on pretensioone osutatud teenuse või broneeringu osas, palume saata kirjalik pöördumine aadressile info@heleianestalzibo.eu, märkides oma nime, broneeringu viitekoodi ning pretensiooni sisu. CELEX OÜ vaatab pretensiooni läbi ja vastab sellele hiljemalt 14 päeva jooksul.

7.3. Kliendil on õigus tekkinud vaidluse lahendamiseks pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole (Pronksi 12, 10117 Tallinn, e-post: avaldus@komisjon.ee, veeb: ttja.ee) või kasutada Euroopa Liidu internetipõhist vaidluste lahendamise keskkonda (ODR-platvorm) aadressil ec.europa.eu/consumers/odr.